SLA E-mail
—%
Tempo Médio Resposta
—
Tickets Pendentes
—
SLA Vencido
—
Comunicação
inbound vs outbound
Emails recebidos (inbound)—
Emails enviados (outbound)—
Respondidos dentro do SLA—
Fora do SLA (>30min)—
Total processados—
Execução Operacional
metas da área
Escalações operacionais0
Tickets perdidos0
Tickets Dispatch (categoria)—
Tickets INC/INT identificados—
Taxa resposta no prazo—
Top Clientes / Parceiros
por volume inbound
Categorias
Dispatch vs Support
% Dentro SLA (≤30min)
—
Tempo Médio
—
Respondidos Rápido ≤2h
—
Vencidos >72h
—
Status de Resposta
emails inbound
SLA por Categoria
tempo médio
Emails Vencidos / Sem Resposta
—
| Remetente / Cliente | Assunto / Ticket | Categoria | Tempo | Recebido |
|---|
Total Dispatch
—
INC/INT Identificados
—
Pendentes Resposta
—
Fora do SLA
—
Top Clientes Dispatch
por volume
Urgência dos Tickets
classificação IA
Tickets Dispatch
—
| Ticket | Cliente | Assunto | Urgência | Status | Tempo | Recebido |
|---|
Todos
Pendentes
Vencidos
Dispatch
Support
Visitas Agendadas
—
| IA | Remetente | Assunto | Categoria | Ticket | Tempo | SLA | Recebido |
|---|
Performance do Time
emails outbound enviados
Clientes / Parceiros
por volume inbound
Detalhamento — Membros do Time
—
| Membro | Enviados | Tempo Médio Resposta |
|---|
Detalhamento — Clientes
—
| Cliente / Parceiro | Emails Recebidos | Tickets | Último Contato |
|---|
Total
—
Hoje
—
7 dias
—
Dispatch / Support
—
Volume por Hora
distribuição do dia
Volume por Dia
últimos 30 dias
Inbound vs Outbound por Dia
últimos 14 dias
Log de Auditoria
tempo real
Hora de Pico
—
Dia Mais Movimentado
—
Melhor Tempo Resp.
—
Pior Tempo Resp.
—
Volume por Hora do Dia
acumulado total
Tempo Médio por Hora
minutos de resposta
Volume por Dia da Semana
distribuição
Inbound por Hora
apenas recebidos
Tempo de Resposta ao Longo do Dia
média por faixa horária
Críticos Sem Resp.
—
Altos Sem Resp.
—
Taxa Críticos
—
Tempo Médio Críticos
—
Distribuição de Urgência
todos os emails
Urgência por Categoria
Dispatch vs Support
Críticos por Cliente
quem gera mais urgência
Urgência vs Tempo de Resposta
correlação
Críticos & Altos Pendentes
—
| Cliente | Assunto | Urgência | Tempo decorrido | Ticket | Recebido |
|---|
Remetentes Únicos
—
Novos este mês
—
Mais Frequente
—
Inativos >7 dias
—
Top Remetentes Inbound
por volume total
Domínios de Email
de onde vêm os emails
Mapa de Relacionamentos — Todos os Contatos
—
| Contato / Empresa | Tipo | Emails | Recebidos | Enviados | Último Contato | Frequência |
|---|
Total Threads
—
Respondidas
—
Sem Resposta
—
Ciclo Médio
—
Assuntos with more exchanges
threads mais longas
Volume de Replies vs Novos
RE: vs originais
Emails por Categoria (replies)
encadeamento
Clientes com mais trocas
conversas longas
✦ Inteligência de Operações
Análise baseada no documento de Metas da Humatech e dados em tempo real do Bitrix24.
Treinamento de Respostas da IA
aprendizado contínuo
Como treinar a IA?
boas práticas
O treinamento de respostas ajuda o Humatech AI a responder emails de forma autônoma e com precisão.
1.
Escolha uma Categoria coerente com o tipo de processo de atendimento.
2.
Insira um Assunto ou Palavra-chave representativo para indexação de busca da IA.
3.
Defina a Resposta Ideal completa, que será a base para as novas interações geradas.
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